张波搞了13年传感器，徐赛花深耕交通鸿沟已届十年。但他们自后才知说念，身处行业不同，却有一共同身份——数商。

券商、电商之后，“数商”如今炙手可热。国度数据局局长刘烈宏日前在沪插足2023各人数商大会时阐释，数商是以数据为坐褥想象关节身分的企业，将数据聚起来、动起来、用起来。2013年至2023年，我国数商已从约11万家增至逾百万家。

数商崛起，上海尤盛。据市经信委统计，现在在上海数据来回所挂牌的数据家具已越过1700个，上海数据中枢企业松懈1200家，数据中枢产业限度越过3800亿元。

“数据大户”转出来

数商主张，由上海首提——2021年11月25日，上海数据来回所揭牌，同日举行首届各人数商大会。

    关于烹饪油管理    肯德基有严格的烹饪油管理规定。每天都会过滤清除烹饪油中的食品残渣，减少残渣对烹饪油品质的影响；同时采用专用试纸监控烹饪油的化学成分变化，一旦接近指标要求限度，就会立刻废弃，以确保烹饪油完全符合国家《食用植物油煎炸过程中的卫生标准》。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

此前，市经信委信息化鼓舞处副处长山栋明就束缚饱读动传统的数字化软硬件管事商及天生的“数据大户”转型数商。他们最有原理，也最具实力。

两年来，奏效转型者不在少数，更少见商敲开了本钱市集大门。

深耕金融资讯管事行业20余年的大智谋财汇动手了。其一款“财汇金融资讯”家具，可应用于银行投研业务，在上海数交所依然挂牌，即被上海银行相中。仅旧年，大智谋财汇数据家具的场内成交额就达800万元。

中远海运也入场了，并罕见成立中远海科公司，钻研出115种算法，算尽各人26万艘商船、5000余口岸数据，拓荒出“船视宝”等数据家具并挂牌上海数交所。

这些家具，戳中商船所急。近期，海外海事组织将净零排放筹商提前了50年，船运业低碳转型压力陡增。据测算，若不进行任何技改，到2030年，因不符碳排放条款，我国大型船舶运力将下跌73%。到2026年，神秘顾客应用我国仅欧线商船的碳税开销就高达38亿元。商船不得不细水长流。如上海到洛杉矶，最省油的航路、最经济的航速、怎么既避让恶劣惬心又能达标排放，“东说念主算”难以胜任，大数据、算法和AI的加捏却能给出最优解。中远海科先容，公司新拓荒的“低碳宝”家具，其基于数据模子推测出的低碳弧线，与船队报送的骨子弧线邪恶仅1%以内，近期行将在上海数交所挂牌。

数据价值挖出来

数据如富矿，关节在于“挖”。

左岸芯慧的9款数据家具，在上海数交所的来回额已超千万元。左岸芯慧董事长张波告诉记者，以传感器为撑捏，左岸芯慧已为上海218万亩农田建起大数据平台，串联起农地卫星遥感数据、农业坐褥历程数据、保障数据及后端销售数据等。这么的“欢快农场”，除了不成“偷菜”，几乎无所不成。左岸芯慧拓荒的“神农口袋”App，可助力农场产管销一体化解决，可完了一键贷款与投保。2022年3月起，上海开启绿叶菜成本价钱险线上投保，“神农口袋”成为独一线上投保进口，旧年累计保单总和越过3400万元。

“传统的资源身分会折旧，但数据在使用中不会发生损耗，反而越用越好。”张波说。

产业链数据相似能量惊东说念主。上海数交所首批挂牌数商数库科技，将A股、港股、好意思股、发债、新三板等4万家公众公司及世界近6000万家工商企业海量、非结构化、粗颗粒的产业数据对皆调精，变为高精度的“乐高”法度件，将它们如神经元般织成收集，由此造成互相串联并传导的产业链图谱，极度于为银行、政府部门装上“慧眼”——两家看似毫无有关的公司，却被图谱历害揭示：它们的上游有着团结原料供应商，股东间也存有千丝万缕的纠葛，产业链节点间的“蝴蝶效应”将被飞速捕捉。

经挖掘而产生的远大价值，正使数据完了从资源向金钱的“艰辛一跃”。就在这次2023各人数商大会“数据金钱改进应用论坛”上，由上海数交所牵头，数库科技仅凭这张产业链图谱，就获取了北京银行上海分行的2000万元数据金钱质押授信，创下世界数据金钱质押融资最高额度。

跨界数据融起来

然则，已入场数商远未解渴。

“当AI大模子的数据限度及测验量积蓄到临界值，便会出现性能阶跃，大模子仿佛片刻开窍，这便是‘表示’所在。数据家具亦如斯，不同类型、维度的数据多数团员后，不仅会产生限度报酬递加，更可能从量变激励质变，获取预念念以外的价值。”刘烈宏在这次数商大会开幕式上卓越说起。

于是，尔后的数商圆桌盘问智商，嘉宾们的心愿异途同归指向数据的跨界交融。

正冲刺科创板的合合信息，自2015年起，基于政府公开数据，迟缓配置起交易大数据库、产业链数据库、企业评分数据库，以及一系列标签与事件数据库，旗下启信宝等三款面向C端的App已出海各人200余国度和地区，完了23亿用户下载量。但合合信息有更大诡计，这次大会上文书与上海数交所配合，共同打造“产业数据行业改进中心”，“旨在探索跨域数据交融，完了数据从资源到价值的最短振荡旅途。”合合信息副总司理陈青山说。

金润数科也飞速与上海数交所共建“公路交通数据行业改进中心”。据先容，我国公路运载行业的货车司机，从来都需要先行垫付通行费、油费，同期被货主条款“月结运脚”，资金压力较大。2014年，金润数科依托东说念主、车、路大数据，配置起信用评价体系，在业内始创了货车ETC（电子不泊车收费）“后付费”管事。也便是说，每辆货车经数据评估，可办理通行后再付费且有扣头的ETC月卡，现已掩盖世界100多万辆货车。此外，基于数据，货车还能获取纯信用的融资管事，真的把银行低廉的钱引入物流行业。

但金润数科董事长徐赛花知说念，交通行业中，仍有太多场景待解锁。“比如，一辆私家车被用作网约车，虽按私家车投保，骨子却承担着网约车的赔付风险。如若咱们要制作一款‘疑似网约车识别模子’家具，就需要引入更多更全面的数据，为保障机构提供数字化有筹商。”

是以圆桌智商中，当被问到“来岁小筹商”时，徐赛花的期盼是，“但愿更多的政府公开数据、国央企数据欢喜通达出来，宽解地放到咱们的行业改进中心来，哄骗区块链和秘籍推测本事来触达更多场景。那么来岁的各人数商大会上，咱们就能在此险恶地盘问更多新的标杆案例。”